• Grey YouTube Icon
  • Grey LinkedIn Icon
  • Grey Facebook Icon

© 2015-2019 בית הספר לחווית לקוח

קורס חווית לקוח

בשיתוף

בית הספר לחוויית לקוח של האיגוד הישראלי לחווית לקוח הינו בשיתוף פעולה עם הפורום לחדשנות בשיווק, BDO ישראל, והמסלול האקדמי המכללה למנהל והוא מסגרת הלימוד המובילה והמקצועית בישראל בתחום חווית הלקוח.

בתכנית הלימוד של ביה"ס תקבלו את הכלים והפרקטיקות שיעזרו לכם לבצע את המשימה בהצלחה.

קורס חווית לקוח עוסק בסקירת הפרקטיקות ומשלב case studies רלוונטיים מחברות בעלות שם עולמי בתחום חווית הלקוח.

תכנית הלימוד

תכנית בית הספר לחווית לקוח כוללת 6 ימי לימוד, כל אחד בן 5 שעות אקדמיות + 1-2 ימים של סיורי שטח.

מפגשי בית הספר נערכים אחת לשבוע, בימי ראשון בין השעות 09:00-15:00, במשרדי BDO בת"א.

9:00 התכנסות וארוחת בוקר קלה ו - 9:30 תחילת הלימודים.

מחזור 9 - תאריך פתיחה: 10.11.19 

*יתכנו שינויים בסילבוס

נושאי המפגשים:

מפגש 1: אסטרטגית ניהול חווית לקוח

מפגש 2: ניהול יחסים על פי עקרונות ה- Engagement

מפגש 3: עיצוב מסע לקוח

מפגש 4: ניהול ערוצי מגע

מפגש 5: תוכנית קול הלקוח Voice Of Customer

מפגש 6: דיגיטל וחדשנות

בנוסף יתקיימו 1-2 מפגשי סיור מקצועי בחברות מובילות במשק.

ניהול מקצועי

המנהל המקצועי של ביה"ס הוא ד"ר גיא יוגב, שותף מנהל, BDO Customer Management.

מרצי בית הספר

  • דר' גיא יוגב, מנהל שותף BDO Customer Management

  • יש הורן, מנהל אסטרטגיה, חדשנות וחווית לקוח, מזרחי טפחות

  • צבי ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות, שופרסל  

  • מירי אילדיס, מנהלת קשרי לקוחות, אלעל

  • רונן עפר, יו"ר' האיגוד הישראלי לחווית לקוח, מייסד, ME by April

  • רונן ארנרייך, מהנדס פתרונות בכיר בתחום חווית הלקוח המודרני, אורקל ישראל

  • אייל ברנע, מנכ"ל, TOPsolutions

  • בשמת שדה, סמנכ"לית שירות, שיווק ומכירות ופיתוח עסקי, דואר ישראל

  • אורלי סימון, ראש אגף שירותי קהל, הספריה הלאומית

  • שמואליק קרא, לשעבת משנה למנכ"ל לאומי קארד, ייזום וניהול בתחומי אמצעי תשלום, מועדונים ועמותות

  • עדי ינוביץ,  RVP Customer Success EMEA at WalkMe

  • דר' דרור יגר, יזם חוקר ומרצה בתחום החדשנות והאסטרטגיה

  • דר' נאווה שקד, מומחית לבינה מלאכותית וניתוח קול, HIT

  • עדי אשר, ראש תחום אסטרטגיית IT ודיגיטל, BDO

  • איריס אלטמן, מומחית לחווית שירות, BDO

  • צחי פרנקוביץ, מנהל Data Science בBDO

  • אלין קסלר מלמוד, BDO

  • מיה חריט, BDO

רישום למחזור נובמבר של ביה"ס

עלות למשתתף:

5590 ש"ח + מע"מ.

למשתתף שני מאותה חברה (באותו מחזור לימוד) - תינתן הנחה של 20%.

למשתתף שלישי ומעלה מאותה חברה (באותו מחזור לימוד) - תינתן הנחה של 30%.

(ההנחות על משתתף נוסף מאותה חברה הן ממחיר המחירון).

למידע נוסף ורישום אנא השאר פרטיך או שלח אלינו את טופס הרישום

פעילות ביה"ס בחסות

בין החברות שלקחו חלק בתכנית הלימוד של ביה"ס