• Grey YouTube Icon
  • Grey LinkedIn Icon
  • Grey Facebook Icon

© 2015-2019 בית הספר לחווית לקוח

בשיתוף

 

אודות ביה"ס לחווית לקוח

From Customer Experience to Business Results

החברות המצליחות בעולם ביצירת חווית לקוח ייחודית

הן גם אלו שמראות ביצועים עסקיים טובים בהרבה משל המתחרות

מטרות תכנית הלימוד

• תפישות חדשניות, כלים ותהליכים יישומים ליצירת חווית לקוח שקשה להתחרות בה.

• סקירת מגמות ומחקרים בנושא ציפיות הלקוח.

• סקירת ההתפתחות הטכנולוגית וההתפתחות בעולם המידע (data & big data).

• הקניית הסתכלות כוללת end-to-end על מחזור חיי הלקוח בראייה רב ערוצית.

• חוויה והנאה.

 

קהל היעד - מנהלי שיווק, אסטרטגיה, חווית לקוח, מכירות, שרות, ניהול קשרי לקוחות ומנהלי ערוצים.

בקורס יתקיימו דיונים משותפים וסיעורי מוחות בין המשתתפים, ויתארחו בו מרצים מדיסיפלינות משלימות ומנהלים בכירים מארגונים מובילים בחווית לקוח.

חזון בית הספר

להיות הבית למקצועני חווית לקוח ולתרום לקידום חווית הלקוח בארגונים בישראל.

בית הספר פועל לחשיפת המשתתפים לתכנים מתקדמים מהארץ, מהעולם, מהאקדמיה ומהתעשייה, לשיתוף הידע בין המשתתפים

וליצירת קהילה מקצועית בתחום חווית הלקוח.

החברות המצליחות בעולם ביצירת חווית לקוח ייחודית הן גם אלו שמראות ביצועים עסקיים טובים בהרבה משל המתחרות. עם התעצמות התחרות על המחיר, קצב השינויים בציפיות הלקוח והשינויים הטכנולוגיים, יצירת ושיפור חווית לקוח נחשבת כאסטרטגיה מבדלת שקשה לחקות. 

זהו תהליך מתוכנן ומתודי שכולל כלים ותהליכים מובנים המגיעים מעולמות תוכן של ניהול אסטרטגיה וניהול חדשנות, פסיכולוגיה, אנליטיקה ומחקר, טכנולוגיה ומידע. ארגונים שמיישמים אותם באופן עקבי מייצרים שוב ושוב ערך עסקי שקשה להתחרות בו.

לאור ההבנה וההכרה בחווית הלקוח כאסטרטגיה עסקית שיוצרת בידול, ארגונים מחפשים את אותם אנשי מקצוע שיפתחו את הנושא בארגון ויטמיעו אותו.

בית הספר לחוויית לקוח הוקם על ידי האיגוד הישראלי לחווית לקוח בשיתוף הפורום לחדשנות בשיווק, BDO ישראל והמסלול האקדמי המכללה למנהל, במטרה לתת מענה לצורך זה, ומספק את הכלים והפרקטיקות שיעזרו לאנשי מקצוע אלו לבצע את המשימה בהצלחה.

פעילות ביה"ס בחסות

בוגרים מספרים

 

Years of Activities

Semesters

Executives from Leading Companies

 

הצוות המוביל

ד"ר גיא יוגב
שותף מנהל,
BDO Customer Management

מנהל מקצועי

ד"ר גילה אורן

ראש ההתמחות בשיווק פרסום ודיגיטל

המסלול האקדמי המכללה למנהל

רונן עפר

יו"ר הפורום לחדשנות בשיווק

מייסד ויו"ר

הנהלה מייעצת

יעל קטן

מנכ"לית בריטיש איירוויז ישראל

ענת נטיב

סמנכ"לית שיווק, כאל

עמית דניאל

סמנכ"לית שיווק, Verint

צוות המרצים

  • דר' גיא יוגב, מנהל שותף BDO Customer Management

  • יש הורן, מנהל אסטרטגיה, חדשנות וחווית לקוח, מזרחי טפחות

  • צבי ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות, שופרסל  

  • מירי אילדיס, מנהלת קשרי לקוחות, אלעל

  • רונן עפר, יו"ר' האיגוד הישראלי לחווית לקוח, מייסד, ME by April

  • רונן ארנרייך, מהנדס פתרונות בכיר בתחום חווית הלקוח המודרני, אורקל ישראל

  • אייל ברנע, מנכ"ל, TOPsolutions

  • בשמת שדה, סמנכ"לית שירות, שיווק ומכירות ופיתוח עסקי, דואר ישראל

  • אורלי סימון, ראש אגף שירותי קהל, הספריה הלאומית

  • שמואליק קרא, לשעבת משנה למנכ"ל לאומי קארד, ייזום וניהול בתחומי אמצעי תשלום, מועדונים ועמותות
  • עדי ינוביץ,  RVP Customer Success EMEA at WalkMe

  • דר' דרור יגר, יזם חוקר ומרצה בתחום החדשנות והאסטרטגיה

  • דר' נאווה שקד, מומחית לבינה מלאכותית וניתוח קול, HIT

  • עדי אשר, ראש תחום אסטרטגיית IT ודיגיטל, BDO

  • איריס אלטמן, מומחית לחווית שירות, BDO

  • צחי פרנקוביץ, מנהל Data Science בBDO

  • אלין קסלר מלמוד, BDO

  • מיה חריט, BDO

בין החברות שלקחו חלק בתכנית הלימוד של ביה"ס

 

צרו קשר

פרטי קשר

טלפון: 03-5444119

אימייל: info@aprilbc.com